RM Sales Hub

📋 Checklist hôm nay

📞 Kịch bản
gọi điện

💰 Bảng
lãi suất

🛡️ Xử lý
từ chối

🏠 Giữ chân
tất toán

🤝 Xin
Referral

📅 Lộ trình
Marketing

🚀 Báo cáo
cuối ngày

0

Cuộc gọi

0

Cuộc hẹn

0

Hồ sơ

0

Referral

🎯 Bán Hàng

📞Kịch bản gọi điện (60s)

›

HOOK (5s):

"Chào anh/chị [Tên], em [Tên RM] từ VIB. [Lý do gọi]"

VALUE (15s):

"VIB đang có chương trình [X], giải ngân trong 3 ngày, lãi suất từ [X%]"

QUALIFY (30s):

"Anh/chị hiện có nhu cầu vốn cho [mục đích] không ạ?"

CLOSE (10s):

"Em xin 20 phút gặp anh/chị. Thứ [X] hay thứ [Y] tiện hơn ạ?"

🎯Tư vấn SPIN (gặp mặt)

›

S – Situation:

"Anh/chị cho em hỏi, nguồn vốn KD hiện tại từ đâu ạ?"

P – Problem:

"Anh/chị có gặp khó khăn gì về vòng quay vốn không?"

I – Implication:

"Nếu thiếu vốn kéo dài, anh/chị lo ngại điều gì nhất?"

N – Need-Payoff:

"Nếu VIB giải ngân trong 3 ngày với lãi [X%], điều đó giúp gì cho kế hoạch của anh/chị?"

🛡️Xử lý 10 từ chối phổ biến

›

❌ "Lãi suất cao quá"

✅ So sánh tổng chi phí sở hữu, không chỉ lãi suất. Nêu giá trị: tốc độ giải ngân 3 ngày, hạn mức linh hoạt. "Anh/chị ơi, nếu so tổng chi phí gồm phí + lãi + thời gian, VIB thực ra rẻ hơn đấy ạ."

❌ "Để tôi suy nghĩ đã"

✅ "Em hiểu ạ. Anh/chị đang cân nhắc ở điểm nào? Lãi suất, hạn mức hay kỳ hạn? Em giải đáp luôn để anh/chị có đầy đủ thông tin."

❌ "Đang vay bên khác rồi"

✅ "Tốt quá! Em có thể đề xuất refinance hoặc bổ sung hạn mức với điều kiện tốt hơn. Anh/chị cho em biết mức lãi hiện tại để em so sánh?"

❌ "Chưa cần vốn"

✅ "Dạ em hiểu. Khách hàng thường chuẩn bị hạn mức trước 2-3 tháng. Khi cần là dùng ngay, không mất thời gian hồ sơ."

❌ "NH X lãi thấp hơn"

✅ "Anh/chị cho em hỏi cụ thể? Lãi headline thường khác lãi thực tế sau phí. Em so sánh chi tiết để anh/chị thấy rõ."

❌ "Thủ tục phức tạp"

✅ "VIB chỉ cần [X giấy tờ]. Em làm thay hết phần giấy tờ, anh/chị chỉ cần ký."

❌ "Sợ không trả được nợ"

✅ "Lo lắng chính đáng ạ. Để em phân tích dòng tiền cùng anh/chị và đề xuất hạn mức + kỳ hạn phù hợp nhất."

❌ "Gửi tài liệu qua email đi"

✅ "Em gửi ngay. Nhưng tài liệu không hiện hết được, anh/chị cho em 15 phút giải thích trực tiếp nhé?"

❌ "Tôi không phải người quyết định"

✅ "Em hiểu ạ. Vậy ai quyết định? Em gặp cả hai trình bày 1 lần cho tiện."

❌ "Kinh tế khó, chưa muốn vay"

✅ "Đúng thách thức. Nhưng DN mạnh tay đầu tư lúc này sẽ chiếm ưu thế khi thị trường phục hồi."

📊Pipeline 7 bước & Tỷ lệ

›

1Tìm Lead100 lead

↓ 30%

2Gọi điện30 cuộc

↓ 40%

3Hẹn gặp12 hẹn

↓ 60%

4Tư vấn7 quan tâm

↓ 70%

5Nộp hồ sơ5 hồ sơ

↓ 80%

6Phê duyệt4 duyệt

↓

7Giải ngân4 khoản

💰 Công Cụ Lãi Suất

Tự động lấy số liệu mới nhất & Tính dòng tiền.

Trạng thái Data: Đã đồng bộ từ Google Sheets ✅

🏠Vay Mua Nhà BĐS

›

Ngân Hàng	Lãi Ưu Đãi	Tg Ưu Đãi

🚗Vay Ô tô

›

Ngân Hàng	Lãi Ưu Đãi	Tài trợ

SỐ TIỀN VAY (VNĐ)

THỜI HẠN (THÁNG)

PHƯƠNG THỨC

Thiết lập Lãi Suất Nhảy Bậc

Lãi Ưu đãi (%/năm)

Số tháng Ưu đãi

Lãi Thả nổi dự kiến (%/năm) kể từ tháng hết ưu đãi

🚀 Nhật Ký Bán Hàng

Ghi nhận nhanh kết quả làm việc với khách hàng.

Chọn Quản lý (SM)

Tên RM

Tên Khách Hàng

Phân loại

Sản phẩm

Hình thức liên hệ Kết quả / Ghi chú

💚 Chăm Sóc KH Cũ

💬Tin nhắn Zalo chăm sóc

›

Chào anh/chị [Tên], Chúc mừng! Khoản vay đã giải ngân thành công ạ! 🎉 📋 Lưu ý: • Ngày trả nợ: [ngày] • Số tiền: [X triệu/tháng] • TK trả nợ: [số TK] Lưu số em nhé: [SĐT] Cần gì nhắn em bất kỳ lúc nào ạ 🙏

Anh/chị [Tên] ơi, [Tên RM] VIB đây ạ 😊 Dạo này anh/chị khoẻ không ạ? Em hỏi thăm nhanh thôi. Cần gì nhắn em nhé!

Chúc mừng sinh nhật anh/chị [Tên]! 🎂🎉 Chúc anh/chị tuổi mới nhiều sức khoẻ, [kinh doanh phát đạt / gia đình hạnh phúc]! Em [Tên RM] – VIB 🙏

🧧 Chúc Mừng Năm Mới! Kính chúc anh/chị [Tên]: 🌟 Sức khoẻ dồi dào 💰 Tài lộc sung túc 🏠 Gia đình an khang Năm mới có kế hoạch gì, cứ chia sẻ với em nhé! Em [Tên RM] – VIB 🙏

🏠Giữ chân KH tất toán (SAVE)

›

S

SENSE – Lắng nghe

"Em nhận yêu cầu tất toán. Trước khi xử lý, em hỏi thêm:"

1. Bán cho ai? Người mua vay NH nào chưa?

2. Sau bán, có mua căn khác không?

3. Dự kiến công chứng khi nào?

A

ACKNOWLEDGE – Công nhận

"Chúc mừng anh/chị bán được giá tốt!"

⚠️ KHÔNG nói: "Sao lại bán?" / "Nghĩ lại đi"

V

VALUE – Đề xuất giá trị

📌 Nếu MUA CĂN KHÁC → Chuyển TSĐB + giữ lãi cũ

📌 Nếu KHÔNG MUA → Cross-sell tiết kiệm/đầu tư

📌 LUÔN LUÔN → Xin SĐT người MUA để tư vấn vay

E

EXIT – Kết thúc đẹp

Dù giữ hay mất → giữ mối quan hệ + xin referral

"Khoản vay kết thúc nhưng em vẫn phục vụ anh/chị nhé"

💡 Mỗi giao dịch bán nhà = 100% có người MUA cần vay → 1 deal mới miễn phí!

🤝Xin Referral – 5 nguyên tắc vàng

›

1️⃣ CHO TRƯỚC – XIN SAU
Phải tạo giá trị rồi mới xin

2️⃣ ĐÚNG THỜI ĐIỂM
Ngay sau khi KH nhận giá trị (giải ngân, giảm lãi...)

3️⃣ CỤ THỂ HOÁ
"Ai quen đang cần vay KD?" thay vì "giới thiệu ai đó"

4️⃣ LÀM DỄ CHO KHÁCH
Chỉ cần tên + SĐT, RM tự liên hệ

5️⃣ CẢM ƠN & CẬP NHẬT
Luôn báo kết quả cho người giới thiệu

Câu xin referral chuẩn:

"Anh/chị ơi, bạn bè có ai cần vay không? Em phục vụ tốt lắm, anh/chị trải nghiệm rồi mà 😊"

📈Cross-sell & Up-sell

›

KH đang có	Cross-sell
Vay KD SME	Thẻ TD DN, Bảo hiểm
Vay mua BĐS	BH nhân thọ, Thẻ TD
Vay tiêu dùng	Thẻ TD, Tiết kiệm
Thẻ tín dụng	Vay tiêu dùng

💬 Kịch Bản Nhanh

Chọn tình huống → Copy → Gửi Zalo

📞 Follow-up sau gặp mặt

Chào anh/chị [Tên], Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian hôm nay ạ. Tóm tắt: ✅ [Điểm 1] ✅ [Điểm 2] 📋 Bước tiếp: [hành động + deadline] Em chuẩn bị và gửi trước [ngày] ạ!

📄 Nhắc bổ sung hồ sơ

Anh/chị [Tên] ơi, Em check hồ sơ còn thiếu: 📋 [liệt kê cụ thể] Anh/chị gửi trước [ngày] để em kịp trình duyệt đợt này nhé ạ 🙏 Cần hỗ trợ gì gọi em: [SĐT]

🎉 Chúc mừng giải ngân

Chào anh/chị [Tên], Chúc mừng! Khoản vay đã giải ngân ạ! 🎉 📋 Ngày trả: [ngày] | Số tiền: [X]/tháng Lưu số em: [SĐT] Cần gì nhắn em ạ 🙏 🤝 Ai quen cần vay, giới thiệu em nhé!

🔥 Tạo urgency (ngày 5)

Anh/chị [Tên], chương trình ưu đãi [X%] chỉ còn đến hết tuần ạ. Sau đó lãi về mức [Y%]. Gửi hồ sơ ngày mai em kịp trình duyệt. Anh/chị cân nhắc giúp em nhé 🙏

💚 Sau tất toán

Anh/chị [Tên], Tất toán hoàn tất ạ. Giấy xoá thế chấp em gửi trong [X ngày]. Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng VIB 🙏 Em vẫn ở đây nếu cần hỗ trợ. 🤝 Ai quen cần vay, nhớ em nhé! Em [Tên]: [SĐT]

🤝 Cảm ơn người giới thiệu

Anh/chị [Tên] ơi, Em đã liên hệ [tên referral] rồi ạ. [Anh/chị ấy] rất quan tâm, em hẹn gặp [ngày]. Cảm ơn anh/chị đã giới thiệu! 🙏 Có tin vui em báo ạ 😊

📅 Lộ Trình 90 Ngày

Chỉ định chính xác nội dung cần xây dựng từng tuần để hút khách hàng thụ động.

Tháng 1: Tạo Trust (Định vị chuyên gia)

Giáo dục tư duy tài chính, hướng dẫn thủ tục

›

Tháng 2: Engagement (Kích thích & Nỗi đau)

Khoét sâu Nỗi đau của khách, sử dụng công thức PAS

›

Tháng 3: Conversion (Chốt Hẹn & Giải Ngân)

Khoe thành tích BAB, đưa Lead Magnet hút khách

›

⚡ Trợ Lý Cố Vấn (Gemini AI)

Hỗ trợ RM phân tích, viết Zalo, kỹ năng chốt sale

Xin chào! Trợ lý AI VIB đây ạ 🤖. Anh/chị cần em hỗ trợ:

• Xử lý khách chê lãi cao?
• Viết tin nhắn xin referral?
• Lên phương án gọi điện?

Gõ câu hỏi xuống dưới nhé!