gọi điện
lãi suất
từ chối
loại KH
Referral
Marketing
bán hàng
🎯 Bán Hàng
HOOK (5s):
"Chào anh/chị [Tên], em [Tên RM] từ VIB. [Lý do gọi]"
VALUE (15s):
"VIB đang có chương trình [X], giải ngân trong 3 ngày, lãi suất từ [X%]"
QUALIFY (30s):
"Anh/chị hiện có nhu cầu vốn cho [mục đích] không ạ?"
CLOSE (10s):
"Em xin 20 phút gặp anh/chị. Thứ [X] hay thứ [Y] tiện hơn ạ?"
S – Situation:
"Anh/chị cho em hỏi, nguồn vốn KD hiện tại từ đâu ạ?"
P – Problem:
"Anh/chị có gặp khó khăn gì về vòng quay vốn không?"
I – Implication:
"Nếu thiếu vốn kéo dài, anh/chị lo ngại điều gì nhất?"
N – Need-Payoff:
"Nếu VIB giải ngân trong 3 ngày với lãi [X%], điều đó giúp gì cho kế hoạch của anh/chị?"
🤖 AI Phân Loại Khách Hàng
Nhập thông tin → AI phân loại HOT/WARM/COLD/TIỀM NĂNG kèm kịch bản cá nhân hóa
💰 Công Cụ Lãi Suất
Tự động lấy số liệu mới nhất & Tính dòng tiền.
Thiết lập Lãi Suất Nhảy Bậc
🚀 Nhật Ký Bán Hàng
Ghi nhận nhanh kết quả làm việc với khách hàng.
💚 Chăm Sóc KH Cũ
"Em nhận yêu cầu tất toán. Trước khi xử lý, em hỏi thêm:"
1. Bán cho ai? Người mua vay NH nào chưa?
2. Sau bán, có mua căn khác không?
3. Dự kiến công chứng khi nào?
"Chúc mừng anh/chị bán được giá tốt!"
⚠️ KHÔNG nói: "Sao lại bán?" / "Nghĩ lại đi"
📌 Nếu MUA CĂN KHÁC → Chuyển TSĐB + giữ lãi cũ
📌 Nếu KHÔNG MUA → Cross-sell tiết kiệm/đầu tư
📌 LUÔN LUÔN → Xin SĐT người MUA để tư vấn vay
Dù giữ hay mất → giữ mối quan hệ + xin referral
"Khoản vay kết thúc nhưng em vẫn phục vụ anh/chị nhé"
Phải tạo giá trị rồi mới xin
Ngay sau khi KH nhận giá trị (giải ngân, giảm lãi...)
"Ai quen đang cần vay KD?" thay vì "giới thiệu ai đó"
Chỉ cần tên + SĐT, RM tự liên hệ
Luôn báo kết quả cho người giới thiệu
Câu xin referral chuẩn:
"Anh/chị ơi, bạn bè có ai cần vay không? Em phục vụ tốt lắm, anh/chị trải nghiệm rồi mà 😊"
| KH đang có | Cross-sell |
|---|---|
| Vay KD SME | Thẻ TD DN, Bảo hiểm |
| Vay mua BĐS | BH nhân thọ, Thẻ TD |
| Vay tiêu dùng | Thẻ TD, Tiết kiệm |
| Thẻ tín dụng | Vay tiêu dùng |
💬 Kịch Bản Nhanh
Chọn tình huống → Copy → Gửi Zalo
📅 Lộ Trình 90 Ngày
Chỉ định chính xác nội dung cần xây dựng từng tuần để hút khách hàng thụ động.
⚡ Trợ Lý Cố Vấn (Gemini AI)
Hỗ trợ RM phân tích, viết Zalo, kỹ năng chốt sale